Politique de remboursement

Nous souhaitons que nos clients profitent de leurs achats en toute confiance. Les achats en ligne peuvent parfois comporter des incertitudes, et notre objectif est de proposer une politique de remboursement claire et équitable, tout en protégeant à la fois nos clients et notre entreprise contre les abus.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément au droit européen de la consommation, les clients disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier AUTO DESIGN par email à support@auto-design.store dans ce délai de 14 jours.

Les produits retournés doivent respecter les conditions décrites dans la section ci-dessous.

Important :
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, tels que définis ci-après.

Politique de retour

AUTO DESIGN accepte les retours uniquement pour les produits non personnalisés, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande

• Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état

• Il ne présente aucune trace visible de détérioration

• Tous les emballages d’origine sont intacts

Tout produit endommagé, incomplet ou modifié pourra entraîner un refus de retour ou un remboursement partiel.

Aucun retour ne pourra être accepté au-delà du délai légal de rétractation.

Pour initier un retour, le client doit contacter support@auto-design.store en précisant :

• le numéro de commande

• le motif du retour

Produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (incluant notamment les créations personnalisées, photos, textes ou demandes spécifiques du client) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Frais de retour

• Si le retour concerne un produit défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la section « Produits endommagés » ci-dessous.

• Si le client exerce son droit de rétractation sans défaut du produit, les frais de retour restent à sa charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Produits endommagés (dommages liés au transport)

Malgré le soin apporté à l’emballage de nos produits, des incidents peuvent exceptionnellement survenir lors du transport.

Tout produit endommagé doit impérativement être signalé à AUTO DESIGN dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client devra fournir l’ensemble des éléments suivants :

• une photo du colis tel qu’il a été reçu,

• une photo de l’extérieur du colis, avec l’étiquette de transport clairement visible,

• une photo de l’emballage intérieur,

• une photo nette du produit endommagé.

Le colis et son emballage ne doivent en aucun cas être jetés avant validation du dossier, ceux-ci pouvant être requis par le transporteur dans le cadre d’une enquête.

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client est tenu d’émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur (livraison à domicile ou en point relais).

Toute demande ne respectant pas ces conditions (délai dépassé, photos manquantes, emballage jeté) pourra entraîner un refus de prise en charge.

Après analyse du dossier, AUTO DESIGN se réserve le droit de proposer un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Colis non récupéré en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné à AUTO DESIGN. Cette situation ne constitue ni une annulation de commande, ni une faute imputable à AUTO DESIGN.

La commande reste valable et le client pourra demander une nouvelle expédition à tout moment.
Toutefois, cette réexpédition pourra entraîner l’application de :

• frais de réemballage, si un reconditionnement du produit est nécessaire,

• frais de nouvelle livraison, à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés.

Remboursements retardés ou manquants

Un délai de traitement bancaire de 2 à 3 jours ouvrés est habituellement nécessaire après confirmation du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, le client est invité à contacter support@auto-design.store afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Contact & retours clients

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou livraisons, vous pouvez contacter support@auto-design.store .

Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients et travaillons continuellement à l’amélioration de nos services.

(Dernière MAJ : 27/03/2026)